Robotická automatizace procesů (RPA) je použití technologie, která umožňuje ve firmách konfigurovat pomocí počítačového software „robota“, který umí zachytávat a interpretovat informace z existujících aplikací a inteligentně na ně reagovat formou komunikace s ostatními digitálními systémy a lidmi.
Stejně jako průmyslové roboty mění zpracovatelský průmysl tím, že zvyšují produkci i kvalitu, obchodní roboti jsou revoluční způsob, jakým uvažovat o a správě podnikových procesů, podpůrných procesů, pracovních procesů a back-office práci. Poskytují dramatické zlepšení v přesnosti a zvýšení produktivity při zpracování transakcí. Příklady jejich využití se dozvíte na stránce www.businessrobots.cz.
RPA není automatizace procesů založená na pravidlech, kterou znáte z workflow, jež posouvají data nebo dokumenty od jednoho člověka k druhému. RPA přidává inteligenci, která dokáže zohlednit i faktory, jako jsou emoce, kterou může robot použít pro personifikovanou odpověď nebo obchodní nabídku. Díky strojovému učení pak tyto své schopnosti stále zdokonaluje. Vývoj můžete vidět na následující grafice:
